Puoi avere il miglior script, il miglior sistema e il miglior team. Ma se chiami al momento sbagliato, il cliente non rispondera. La differenza tra chiamare al momento giusto e al momento sbagliato puo valere un +200% nel tasso di risposta. Vediamo cosa dicono i dati su orari, giorni e stagionalita dei richiami.
I Dati sugli Orari Migliori
L'analisi di migliaia di campagne di recall mostra pattern chiari:
Mattina (09:00-12:00): tasso di risposta medio del 35%. Picco alle 10:00-11:00 (42%). Le persone sono gia operative ma non ancora in riunione o impegnate. Ideale per clienti B2B e professionisti.
Primo pomeriggio (14:00-15:00): tasso di risposta del 22%. Il calo post-pranzo rende le persone meno ricettive. Da evitare se possibile.
Tardo pomeriggio (15:30-17:30): tasso di risposta del 38%. Secondo picco della giornata. Le persone sono ancora in modalita produttiva ma piu rilassate. Ideale per clienti B2C.
Sera (18:00-20:00): tasso di risposta del 28%. Funziona bene per clienti che lavorano tutto il giorno e non possono rispondere prima. Attenzione: dopo le 20:00 il recall diventa invadente.
I Giorni della Settimana
- Lunedi: tasso di risposta 25%. Le persone sono sommerse dalla ripresa settimanale. Il lunedi mattina e il momento peggiore in assoluto
- Martedi: tasso di risposta 38%. Il giorno migliore in assoluto. Le persone sono operative e organizzate
- Mercoledi: tasso di risposta 36%. Molto buono, quasi quanto il martedi
- Giovedi: tasso di risposta 34%. Ancora buono, leggero calo
- Venerdi: tasso di risposta 22%. Le persone sono gia in modalita weekend
- Sabato: tasso di risposta 15% (mattina). Funziona solo per alcuni settori (estetica, ristorazione)
- Domenica: da evitare per le chiamate. SMS e WhatsApp possono funzionare per promemoria
La Combinazione Perfetta
Il momento ottimale in assoluto e: martedi o mercoledi, tra le 10:00 e le 11:00. In questa finestra, il tasso di risposta raggiunge il 45-50%.
Il Motore AI Proprietario RecallAI va oltre i dati generici: apprende le abitudini di ogni singolo cliente. Se il signor Rossi risponde sempre il giovedi alle 16:00, il sistema programmera il suo recall in quel momento esatto.
Variazioni per Settore
Studi medici e dentistici: evitare il lunedi (giornata piena di urgenze). Meglio martedi-giovedi, 10:00-12:00.
Centri estetici e parrucchieri: i clienti sono spesso donne che lavorano. Meglio la pausa pranzo (12:30-13:30 funziona qui) o il tardo pomeriggio (17:00-18:30).
Officine e automotive: i clienti uomini rispondono meglio al mattino presto (08:30-09:30) o nel tardo pomeriggio.
B2B (commercialisti, legali): mai il lunedi e venerdi. Martedi-giovedi, 10:00-12:00 o 15:00-16:00.
SMS e WhatsApp: Orari Diversi
Per i canali scritti, le regole cambiano:
- SMS: tasso di lettura del 98% indipendentemente dall'orario, ma il tasso di risposta varia. Meglio 09:00-10:00 o 17:00-18:00
- WhatsApp: il picco di lettura e tra le 18:00 e le 21:00 (quando le persone controllano il telefono dopo il lavoro)
- Email: tasso di apertura massimo martedi alle 10:00 (22%) e giovedi alle 14:00 (20%)
Frequenza: Quante Volte Richiamare
La frequenza ottimale dei tentativi:
- Primo tentativo: giorno scelto dall'algoritmo
- Secondo tentativo: 3-5 giorni dopo, su canale diverso se possibile
- Terzo tentativo: 7-10 giorni dopo, canale diverso
- Dopo 3 tentativi senza risposta: pausa di 30 giorni, poi un ultimo tentativo
Con RecallAI, puoi configurare la sequenza perfetta per il tuo settore e il tuo target.
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